A quién aplica
Esta página es para cualquier persona que haya interactuado con LANZO DIGITAL por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico o nuestro sitio web y quiera que eliminemos sus datos personales. También es la «URL de instrucciones de eliminación de datos» de nuestras aplicaciones de Meta.
Si escribiste a uno de nuestros clientes y la conversación quedó en la plataforma Lanzo, envíanos tu solicitud igualmente: la atenderemos o la trasladaremos al cliente responsable.
Cómo pedirlo
- Por correo: escribe a info@lanzodigital.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», tu nombre y el número o la cuenta con la que nos contactaste.
- Por WhatsApp: escríbenos al +57 315 790 8950 diciendo «Quiero eliminar mis datos».
- Con el formulario que está más abajo en esta página. Al enviarlo recibirás un número de radicado para dar seguimiento.
Para proteger tu información podemos pedirte datos adicionales que confirmen que eres el titular o su representante.
Qué eliminamos
- Tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono) y los de tu perfil de WhatsApp, Facebook o Instagram que tengamos asociados.
- El historial de conversaciones, archivos y notas guardados en nuestro CRM y en nuestras herramientas de atención.
- Los registros de la solicitud en nuestros sistemas de IA y automatización, cuando los haya.
Los datos que Meta conserva en tu cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram se gestionan desde la configuración de esas plataformas y sus políticas; nosotros no podemos eliminarlos.
Plazo
Atenderemos tu solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, y te confirmaremos por el medio que nos indiques. Si necesitamos más información, te la pediremos dentro de ese plazo.
Qué podemos conservar
Podemos conservar, de forma restringida, lo que la ley nos obliga o permite guardar: registros contables, facturas, contratos y cuentas de cobro, soportes de autorización y de tu solicitud, y la información necesaria para atender requerimientos de autoridades o defender reclamaciones. Esos datos se usan solo para esas finalidades y se eliminan al vencer los plazos legales.
Más detalles en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.