Responsable del tratamiento
Responsable: Yuleima Rada, propietaria del establecimiento de comercio LANZO DIGITAL (en adelante, «Lanzo Digital», «nosotros»).
- NIT: [VERIFICAR]
- Dirección física: [VERIFICAR], Barranquilla (Atlántico), Colombia
- Correo electrónico: info@lanzodigital.com
- WhatsApp: +57 315 790 8950
Alcance y marco legal
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que Lanzo Digital recolecta y trata como responsable, en su sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp y en sus redes sociales.
Cuando prestamos servicios a nuestros clientes (por ejemplo, atención por WhatsApp desde la plataforma Lanzo / CRM), los datos de las personas que escriben a esos clientes son tratados por nosotros en calidad de encargados, siguiendo las instrucciones de cada cliente, que es el responsable de esos datos. Ver las secciones «WhatsApp Business» y «Términos de servicio».
Datos que recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa o negocio.
- Datos de la conversación: contenido de los mensajes, archivos, imágenes, notas de voz que nos envías, fecha y hora, y el identificador de tu cuenta en WhatsApp, Facebook o Instagram.
- Datos de solicitudes: la información que nos das en formularios, por ejemplo la solicitud de eliminación de datos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, de forma agregada y básica.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas, datos biométricos). Si nos los envías por tu cuenta, no los usaremos para ninguna finalidad distinta de atender tu mensaje y puedes pedir su supresión en cualquier momento.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Responder consultas, solicitudes y reclamos, y dar seguimiento a tu conversación con nosotros.
- Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios de marketing digital, sitios web, redes sociales, automatizaciones y atención por WhatsApp.
- Preparar propuestas, cotizaciones, contratos y cuentas de cobro, y gestionar la relación comercial.
- Enviarte información sobre nuestros servicios cuando nos hayas autorizado, con la posibilidad de dejar de recibirla cuando quieras.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes, abusos y spam.
- Elaborar estadísticas internas sobre el uso del sitio y de nuestros canales.
WhatsApp Business y plataforma Lanzo
Atendemos por la API de WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms, Inc. y sus filiales (en adelante, «Meta»). Cuando nos escribes o escribes a uno de nuestros clientes que usa la plataforma Lanzo / CRM:
- Meta actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería y trata los datos como encargado y, según sus propios términos, también como responsable de ciertos datos de su servicio. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp y por las políticas de Meta.
- Los mensajes que las personas envían a nuestros clientes se almacenan en la plataforma Lanzo / CRM para que el cliente pueda atenderlas. En ese caso el cliente es el responsable y Lanzo Digital es el encargado: solo tratamos esos datos para prestar el servicio contratado y no los usamos para fines propios.
- Solo enviamos mensajes iniciados por nosotros (plantillas) a personas que hayan dado su autorización previa y puedes pedir que dejemos de escribirte respondiendo «BAJA» o escribiéndonos a info@lanzodigital.com.
Correo electrónico
Si nos escribes a info@lanzodigital.com, conservamos el mensaje, tu dirección y los datos que incluyas para responderte y dar seguimiento. No vendemos ni cedemos tu correo a terceros. Los correos comerciales solo se envían a quienes los han autorizado y siempre incluyen la forma de darse de baja.
Uso de inteligencia artificial
Usamos asistentes y automatizaciones con inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, clasificar mensajes, redactar borradores y apoyar nuestro trabajo creativo. Para ello contratamos proveedores de IA que actúan como encargados del tratamiento, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- No tomamos decisiones con efectos jurídicos o que te afecten de manera significativa basadas únicamente en inteligencia artificial.
- Los contenidos generados por IA y las conversaciones sensibles están sujetos a revisión humana, y siempre puedes pedir hablar con una persona.
- Procuramos enviar a los proveedores de IA solo los datos necesarios para la tarea y no los autorizamos a usarlos para su propio beneficio, cuando el contrato o la configuración del servicio lo permite.
Transmisión y transferencia internacional
Para operar usamos servicios de terceros cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia, entre ellos Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), proveedores de inteligencia artificial y proveedores de nube, alojamiento y correo. Esto implica una transmisión internacional de datos a encargados, o una transferencia cuando el tercero actúa como responsable.
Antes de hacerlo procuramos que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección y celebramos o aceptamos los contratos o términos de transmisión exigidos por la normativa. Al contactarnos y autorizar el tratamiento, entiendes y aceptas estas operaciones. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento.
Derechos del titular
Como titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Los derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro.
Consultas y reclamos
Cómo presentarlos. Escríbenos a info@lanzodigital.com o por WhatsApp al +57 315 790 8950, con tu nombre, un medio de contacto, la descripción de lo que solicitas y los documentos que quieras aportar. Para eliminar datos también puedes usar el formulario de eliminación de datos.
Consultas. Las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos de la demora y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento). Los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe. Si no es posible atenderlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Solo podrás acudir a la SIC después de haber agotado este trámite ante nosotros (requisito de procedibilidad).
Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a info@lanzodigital.com.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario, copias de seguridad y limitación de acceso al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la SIC cuando corresponda.
Conservamos los datos mientras exista la relación con nosotros o la finalidad lo requiera, y después durante los plazos exigidos por normas legales, contables o tributarias. Superados esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Podemos modificarla para reflejar cambios legales o de nuestros servicios; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos.
¿Quieres que eliminemos tus datos? Sigue las instrucciones en Eliminación de datos. También puedes revisar nuestros Términos de servicio.