Objeto
Estos Términos de servicio regulan el uso de la plataforma y los servicios de LANZO DIGITAL (en adelante «Lanzo»): CRM de atención al cliente, integración con la WhatsApp Business Platform de Meta, gestión de redes sociales, sitios web y automatizaciones con inteligencia artificial. Al contratar o usar los servicios aceptas estos términos.
Prestador del servicio: Yuleima Rada, propietaria del establecimiento de comercio LANZO DIGITAL.
Responsable: Yuleima Rada, propietaria del establecimiento de comercio LANZO DIGITAL (en adelante, «Lanzo Digital», «nosotros»).
- NIT: [VERIFICAR]
- Dirección física: [VERIFICAR], Barranquilla (Atlántico), Colombia
- Correo electrónico: info@lanzodigital.com
- WhatsApp: +57 315 790 8950
Cuentas y acceso
- Las cuentas son personales o de la empresa contratante y se crean por Lanzo. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de lo que ocurra con tu cuenta.
- Debes darnos información veraz y mantenerla actualizada, y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de tu empresa.
Obligaciones del cliente
Al usar WhatsApp Business Platform y los demás canales, el cliente se obliga a:
- Obtener y conservar el consentimiento previo (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes, y respetar cuando pidan dejar de recibirlos.
- Cumplir las políticas de Meta aplicables, entre ellas la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y los términos de la WhatsApp Business Platform.
- No enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ilegal, de odio, fraudulento ni de productos o servicios prohibidos por Meta o por la ley colombiana.
- Cumplir la Ley 1581 de 2012 y las demás normas de protección de datos respecto de los contactos que carga o atiende en la plataforma.
- No usar el servicio para vulnerar derechos de terceros ni para actividades que pongan en riesgo la cuenta de Lanzo ante Meta.
Responsabilidad sobre los contenidos
El cliente es el único responsable de los textos, imágenes, videos, plantillas, promociones y datos que publica, envía o nos entrega. Garantiza que tiene derecho a usarlos. Lanzo puede ayudar a redactar o generar contenido, incluso con inteligencia artificial, pero el cliente debe revisarlo y aprobarlo antes de su publicación o envío.
Tarifas y costos de Meta
El valor de los servicios de Lanzo es el acordado por escrito con cada cliente. Meta cobra por separado las conversaciones y mensajes de la WhatsApp Business Platform según su lista de precios vigente; ese costo está a cargo del cliente, salvo que se pacte lo contrario por escrito. Meta puede modificar sus tarifas y políticas, y Lanzo no controla esos cambios.
Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de nube, de IA y de telecomunicaciones) y puede verse afectado por mantenimientos, fallas o decisiones de esos terceros, como el bloqueo o la limitación de un número de WhatsApp.
Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño, marca y documentación son de Lanzo o de sus licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. Los entregables creados a la medida para el cliente (logos, textos, piezas, sitios) se ceden o licencian según lo pactado y, salvo pacto distinto, una vez pagados. El cliente conserva la titularidad de sus propias marcas y contenidos.
Datos personales
Lanzo trata datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales. Respecto de los datos de los contactos del cliente que se almacenan y gestionan en la plataforma, el cliente es el responsable y Lanzo actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente, aplica medidas de seguridad razonables y no los usa para fines propios. Si un titular pide eliminar sus datos, puede hacerlo en Eliminación de datos y Lanzo trasladará la solicitud al cliente cuando corresponda.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, si el cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, si hay riesgo para la seguridad o la reputación de la plataforma o de los números de WhatsApp, por mora en los pagos, o por requerimiento de una autoridad o de Meta. El cliente puede terminar el servicio avisando por escrito, sin perjuicio de pagar lo ya causado. Al terminar, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos por un plazo razonable; después los eliminaremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Lanzo no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por hechos de terceros (Meta, proveedores de nube o IA, operadores). La responsabilidad total de Lanzo frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio afectado en los tres (3) meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de manera directa y, si no es posible, serán de conocimiento de los jueces competentes de Barranquilla (Atlántico).
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí, con vigencia desde el 14 de octubre de 2026.
Contacto
Para dudas sobre estos términos escríbenos a info@lanzodigital.com o por WhatsApp al +57 315 790 8950.